В области Абай проводится системная работа по защите прав потребителей. В первом полугодии 2026 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай поступило 728 обращений граждан. Об этом на брифинге в Региональной службе коммуникаций сообщил руководитель департамента Серикхан Нуртазин.
По словам Серикхана Нуртазина, 419 обращений были приняты в письменной форме, 252 из них удовлетворены. Кроме того, 161 обращение поступило через «горячую линию», 42 были рассмотрены на личном приеме руководителя, еще 106 – специалистами департамента.
По данным департамента, общая сумма средств, подлежащих возврату потребителям, превысила 36 млн тенге. Из них 26,1 млн тенге уже возвращены.
– Большинство обращений касалось сферы розничной торговли. По этому направлению поступило 481 обращение, потребителям возвращено 16,9 млн тенге. В сфере бытового обслуживания поступило 76 обращений, возвращено 7,1 млн тенге, а по 56 обращениям, связанным с электронной торговлей, возвращено 1,5 млн тенге, – сообщил Серикхан Нуртазин.
Кроме того, за отчетный период департамент провел 148 внеплановых проверок субъектов предпринимательства.
В ходе проверок были выявлены факты введения потребителей в заблуждение относительно качества товара, работы или услуги, отсутствия ценников, непредоставления ответа на обращения потребителей, отказа в возврате товара или уплаченных денежных средств, а также неисполнения предписаний государственного органа.
Департамент также принимает меры по защите прав неопределенного круга потребителей. В частности, в суд направлен иск в связи с нарушением прав потребителей, связанным с неисполнением обязательств по оказанию услуг по ремонту балконов.
Согласно данным, пострадали более 10 потребителей, которым был причинен материальный ущерб на общую сумму около 10 млн тенге. В настоящее время гражданское дело находится на рассмотрении суда.
В отношении данного поставщика услуг за неисполнение предписания государственного органа составлены два административных протокола. По решению суда наложен административный штраф в размере 735 тыс. тенге.
В ходе брифинга также была отмечена деятельность общественной организации в сфере защиты прав потребителей.
– При покупке товара потребитель обязательно должен требовать фискальный чек. Если вы заказываете услугу или товар, рекомендуется заключать договор, в котором четко прописать обязанности обеих сторон и сроки исполнения, – сказала председатель общественной организации «Қорғаушы» Калдыгуль Раимбекова.
По ее словам, в первом полугодии 2026 года в общественную организацию поступило более ста обращений. В основном они касались розничной и онлайн-торговли, сферы услуг, платного образования и качества ювелирных изделий.
При содействии общественного объединения за шесть месяцев потребителям было возвращено около 3,5 млн тенге. В том числе были урегулированы споры, связанные с некачественными золотыми изделиями, мебелью, медицинскими и другими услугами.
Кроме того, она напомнила о важности наличия «Уголка потребителя» на объектах предпринимательства, выдачи фискального чека, а также соответствия цены на витрине и цены на кассе.
– При покупке продуктов питания домашнего изготовления необходимо обращать внимание на этикетку, дату изготовления и срок годности, а также документы, подтверждающие качество продукции. Предприниматели при приеме такой продукции также должны проверять наличие необходимых документов и соответствие санитарным требованиям, – сказала Калдыгуль Раимбекова.
