Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Абай подвел итоги работы по контролю качества оказания государственных услуг за первое полугодие 2026 года.
За отчетный период проведено 12 контрольных мероприятий (7 плановых и 5 внеплановых проверок), в ходе которых выявлено 12 165 нарушений законодательства в сфере государственных услуг. Еще 2 861 нарушение установлено в результате удаленного мониторинга информационных систем. Таким образом, всего выявлено 15 026 нарушений.
По итогам деятельности восстановлены права 159 услугополучателей:
5 – по результатам внеплановых проверок;
2 – в ходе рассмотрения обращений;
152 – благодаря удаленному мониторингу.
По результатам проверок и мониторинга внесена 41 рекомендация, все они исполнены в полном объеме. К дисциплинарной ответственности привлечены 9 должностных лиц. Кроме того, в отношении 3 должностных лиц составлено 5 протоколов об административных правонарушениях по статье 465 КоАП РК за необоснованный отказ и нарушение сроков оказания государственных услуг. Общая сумма наложенных штрафов составила 237 875 тенге, которые полностью взысканы в бюджет.
За шесть месяцев в Департамент поступило 87 обращений граждан по вопросам оказания государственных услуг. По 7 обращениям доводы заявителей подтвердились, права граждан были восстановлены, по 61 обращению предоставлены разъяснения.
Особое внимание уделяется профилактике нарушений. В отчетном периоде проведено 107 информационно-разъяснительных мероприятий, включая семинары, прямые эфиры, интернет-конференции, заседания общественных советов, курсы повышения квалификации и ярмарки государственных услуг.
В рамках деятельности Межведомственной рабочей группы проведено 2 заседания, по итогам которых государственным органам внесено 13 рекомендаций, полностью исполненных. Также совместно с общественными советами рассмотрены вопросы качества оказания государственных услуг, по итогам которых выработано 20 рекомендаций, направленных на повышение качества предоставляемых государственных услуг.
Департамент продолжит работу по совершенствованию системы оказания государственных услуг, предупреждению нарушений законодательства и обеспечению защиты прав граждан.
